Achat, vente, négociation, marketing

Connaître la clientèle touristique

Objectifs

 

identifier les principaux segments de clientèles pour mieux comprendre les attentes

améliorer la qualité de l'accueil

fidéliser la clientèle

Public

Tout collaborateur CHR

Durée
1 jour
Coût
pris en charge par le FAFIH dans le cadre des actions collectives 2016
Date
Nous consulter pour connaître les prochaines dates.
Lieu
Centre de formation 8 avenue d’Auvergne 23000 GUERET
Programme

- les classifications des types de clientèles et identifier leurs attentes

     - les familles

 

      - les couples sans enfant

      - les seniors

      - les groupes

      - les solos

 

mais aussi :

     - les grands-parents

      - les communautés du Web

      - les voyageurs d'affaires

 

- les différentes prestations à proposer

 -faire le diagnostic de sa propre clientèle et identifier les points forts et les points faibles de ses prestations

 

Méthodes pédagogiques

apports théoriques et étude de cas personnalisée

chaque participant fera son plan d'action