Améliorer ses écrits pour renforcer la relation client
Objectifs
Consolider sa relation client par des écrits professionnels de qualité
Adapter ses écrits aux exigences de ses interlocuteurs
Définir des actions à mettre en place
Public
Tout collaborateur souhaitant améliorer ses prestations pour fidéliser la clientèle
Durée
21 heures
Coût
Nous consulter
Date
Nous consulter pour connaître les prochaines dates.
Lieu
CCI Creuse, CCI Haute-Vienne, CCI Correze
Programme
Définir sa mission, son rôle et la notion de client
Définir les objectifs de ses écrits et leur finalité
Comprendre l'importance de l'écrit/ client externe ou interne
Travailler en relation client/fournisseur (démarche qualité) : bien connaître les attentes du clients
Approfondir la méthodologie des écrits
Maîtriser les incontournables de la rédaction efficiente : choisir les bons mots et expressions
Professionnaliser ses messages : nouveau vocabulaire, préparer son argumentaire.