Service et relation client

Présentation

Retrouvez toutes nos formations pour améliorer la qualité du service et la relation client.

Formations disponibles

Accueil de la clientèle étrangère

 

Adapter son accueil en fonction des différentes cultures.
Permettre aux participants de connaître et comprendre la clientèle étrangère afin d'améliorer la qualité de service. 
Accueil physique

 

prendre conscience de la valeur stratégique de l'accueil pour le professionnaliser

Être plus à l'aise dans la communication et donner une image positive

Acquérir des outils de gestion des...
Améliorer le service en salle

 

Améliorer sa qualité d'accueil et de service
Valoriser l'image de l'établissement
Fidéliser la clientèle 
Améliorer ses écrits pour renforcer la relation client

 

Consolider sa relation client par des écrits professionnels de qualité
Adapter ses écrits aux exigences de ses interlocuteurs
Définir des actions à mettre en place
Client + : le défi pour accroître son chiffre d'affaires

 

développer la qualité de service de l'établissement, accroître les attitudes positives en situation d'accueil client
Connaître la clientèle touristique

 

identifier les principaux segments de clientèles pour mieux comprendre les attentes

améliorer la qualité de l'accueil

fidéliser la clientèle
Faire découvrir sa destination touristique

 

mieux connaître les richesses de son territoire

devenir "ambassadeur " de sa région

apporter un service + à la clientèle
L'accueil téléphonique : les clés de réussite

 

Analyser les composantes de l’accueil.

•             Connaître ses points forts et ses points faibles et les faire...