Salarié / demandeur d'emploi

Renforcer les compétences des tuteurs et des maîtres d'apprentissage du secteur CHR dans l'accueil, l'accompagnement et le suivi des salariés en alternance (contrat d'apprentissage, contrat de...

Cette formation a pour objectifs

• de prendre la mesure du poste, se positionner
• de s’affirmer en tant que responsable d’une équipe,
• d’appréhender la réalité de leur rôle,
• de dégager des...

• Préparer une réunion de façon...

• Mieux connaître son...

• Acquérir une dimension de manager leader d’équipe
• Comprendre les profils psychologiques des interlocuteurs pour favoriser la relation
• Appréhender les techniques de communication

• Dynamiser la performance opérationnelle
• Optimiser les processus en apportant plus de flexibilité, en supprimant les gaspillages, en réduisant les variations tout en améliorant le niveau de qualité

Adapter son accueil en fonction des différentes cultures.
Permettre aux participants de connaître et comprendre la clientèle étrangère afin d'améliorer la qualité de service. 

Améliorer sa qualité d'accueil et de service
Valoriser l'image de l'établissement
Fidéliser la clientèle 

développer la qualité de service de l'établissement, accroître les attitudes positives en situation d'accueil client

mieux connaître les richesses de son territoire

devenir "ambassadeur " de sa région

apporter un service + à la clientèle

Simplifier la mise en place de la disposition législative sur les allergies alimentaires et identifier les risques au sein de l'établissement.

Maîtriser les gestes du Sauveteur Secouriste au travail

Agir efficacement face à une situation d'accident en préservant l'état de la victime 

Adapter son accueil en fonction des différentes cultures.
Permettre aux participants de connaître et comprendre la clientèle étrangère afin d'améliorer la qualité de service. 

Simplifier la mise en place de la disposition législative sur les allergies alimentaires et identifier les risques au sein de l'établissement.

Consolider sa relation client par des écrits professionnels de qualité
Adapter ses écrits aux exigences de ses interlocuteurs
Définir des actions à mettre en place

identifier les principaux segments de clientèles pour mieux comprendre les attentes

améliorer la qualité de l'accueil

fidéliser la clientèle

Créer et publier un site compatible avec des smartphones et tablettes en utilisant un gestionnaire de contenu gratuit

mieux connaître les richesses de son territoire

devenir "ambassadeur " de sa région

apporter un service + à la clientèle

Maîtriser les gestes et postures spécifiques aux métiers CHR

Améliorer les conditions de travail

Analyser les composantes de l’accueil.

•             Connaître ses points forts et ses points faibles et les faire...

Renforcer les compétences des tuteurs et des maîtres d'apprentissage du secteur CHR dans l'accueil, l'accompagnement et le suivi des salariés en alternance (contrat d'apprentissage, contrat de...

comprendre les usages et les valeurs ajoutées des réseaux sociaux pour augmenter sa visibilité et son chiffre d'affaires

choisir ses réseaux en fonction de ses objectifs...

Maîtriser les gestes du Sauveteur Secouriste au travail

Agir efficacement face à une situation d'accident en préservant l'état de la victime 

Le CCE est un outil innovant de gestion des ressources humaines mis en oeuvre par le réseau national des
CCI et délivré par un organisme certificateur (LRQA).
Il consiste à...

En lien direct avec la loi du 5 mars 2014, cette formation vous permettra de conduire l’entretien professionnel, dans la compréhension de ses enjeux et dans le respect de son déroulement.

Cette...

Accompagner le tutoré dans la mise en application des connaissances et du savoir-faire acquis pendant sa formation, faciliter l’intégration et l’optimisation de ses compétences.

• Acquérir les bases juridiques du fonctionnement et de l’organisation du Comité d’entreprise (ou de la délégation unique du personnel) pour l’ensemble des missions qui lui appartiennent dans le...

Le formateur occasionnel se confronte aux questions des méthodes et techniques pédagogiques, il s’interroge sur l’analyse des besoins et la montée en compétences.

Module abordé à l’aide de mises...

Chacun peut être amené à prendre la parole en public : intervenir en réunion, présenter un projet, transmettre des informations… Exercice qu’il est alors primordial de réussir. Se préparer,...

Communiquer, c’est savoir se faire comprendre en ayant le souci de proposer des explications claires de façon à ce que le message perçu par l interlocuteur corresponde au message envoyé et ce, en...

Chaque jour apporte son lot d’imprévus, de tâches à mener à bien, de choix à effectuer pour définir des priorités. Piloter son temps pour moins le subir est le fil conducteur de ces deux journées....

Mails, notes, rapports… Autant de documents nécessitant des techniques de rédaction et de présentation. Améliorer ses compétences rédactionnelles.

Oser dire non, exprimer ses colères sans agressivité, défendre son point de vue sans crainte… Des situations qui peuvent paraître parfois insurmontables. Cette formation vous propose de mieux vous...

• Acquérir les méthodes, outils, techniques et astuces afin de rédiger sans faute.
• Identifier ses points faibles et réviser les règles fondamentales de grammaire et d’orthographe.

Pour faire émerger le potentiel du salarié et permettre à l’entreprise de gagner en performance.

Consolider sa relation client par des écrits professionnels de qualité
Adapter ses écrits aux exigences de ses interlocuteurs
Définir des actions à mettre en place

Créer et publier un site compatible avec des smartphones et tablettes en utilisant un gestionnaire de contenu gratuit

e-commerce, site vitrine, blog ? Hébergement, nom de domaine, paiement en ligne ? Définir et rédiger les caractéristiques indispensables à la réalisation ou à la sous-traitance de votre site...

Comprendre la problématique de l'e-réputation
Apprendre à surveiller son image
Savoir réagir en cas de crise 

• Appréhender les caractéristiques d’une crise. Analyser, comprendre les spécificités de la communication de crise
• Définir la stratégie à adopter, choisir le bon moment et la meilleure approche...

• Optimiser ses relations avec la presse.
• Comprendre l’univers des médias pour mieux communiquer avec eux.
• Adapter sa communication aux différents médias : presse écrite, radio, télé, web…

Réaliser un site web à l’aide du gestionnaire de contenus Joomla, gérer son contenu et le mettre en ligne.

Acquire knowledge of the cultural differences to enable you to succeed in your international business exchanges.

Respecter les obligations déclaratives douanières dans les échanges internationaux

Respecter les obligations déclaratives statistiques dans les échanges à l’intérieur de l’Union Européenne.

identifier les principaux segments de clientèles pour mieux comprendre les attentes

améliorer la qualité de l'accueil

fidéliser la clientèle

• Connaître le cadre juridique, identifier les contraintes, savoir lire une consultation, constituer le dossier de réponse.
• Augmenter vos chances de réussite pour remporter des appels d’offres.

Démontrer comment adapter sa stratégie d’approvisionnement dans une organisation qui prend en compte le rôle et les responsabilités de chaque étape du processus d’approvisionnement.

• Acquérir des réflexes de négociateur
• Reconnaître le style de son interlocuteur
• Se sentir bien dans son rôle de commercial

• Préparer et se préparer à la négociation
• Savoir argumenter pour convaincre
• Argumenter selon les profils
• Définir une offre gagnante
• Savoir conclure et contracter

Votre espace de vente et votre vitrine sont les premiers outils de communication visuelle et sensorielle avec votre clientèle : comment les rendre attractifs, visibles pour séduire votre clientèle ?

• Connaître ses forces et ses faiblesses dans différentes situations de vente.
• Reconnaître et comprendre ses prospects et clients afin de s’adapter. « Quel style de vendeur êtes-vous ? Quel style...

identifier les principaux segments de clientèles pour mieux comprendre les attentes

améliorer la qualité de l'accueil

fidéliser la clientèle

Mettre en place et utiliser une comptabilité informatisée avec un des logiciels Ciel Compta, EBP Compta, Sage Compta.

• Utiliser les calculs commerciaux appliqués à la vente
• Déterminer le prix de revient,
• Analyser l’évolution du prix de revient
• Mesurer et analyser sa performance

• Remplir ou élaborer des tableaux de suivi de ses résultats,
• Déterminer des indicateurs pertinents

Apprendre et mettre en place la paie informatisée

Acquérir ou renforcer l'aisance et la confiance autour de thèmes professionnels ciblés à des horaires respectant les contraintes d'emploi du temps de l'apprenant.

un test de niveau d'anglais est réalisé en début de formation

A l'issue de cette formation, le participant sera capable de :

-maîtriser les bases de l'anglais général

- échanger des...

Permettre aux futurs candidats de se familiariser avec les exigences de l’examen.

Acquérir des automatismes pour répondre à des objectifs à court terme :

• déplacement professionnel
• réunion
• salon
• conférence
  
  

Méthodes pédagogiques
Nos méthodes d’enseignement sont fondées sur une...

Réfractaire à l’informatique ? Après cette courte formation, l’utilisation d’un ordinateur et la navigation sur internet n’auront plus de secrets pour vous…

Apprendre les fonctions de base pour créer des documents.

• Réaliser des diaporamas, des présentations animées en intégrant textes, graphiques, photos, vidéos… 
• Renforcer votre communication avec l’appui de supports percutants pour vos réunions, vos...

Maîtriser :

• La base de données, 
• L’utilisation de données externes,
• Les tables et tableaux de données, 
• Les autres fonctions,
• L’audit des formules.

• Découvrir les bases du traitement numérique des images, 
• Télécharger et visualiser des photos numériques,
• Utiliser des outils de retouche et de montage.

Réaliser un site web à l’aide du gestionnaire de contenus Joomla, gérer son contenu et le mettre en ligne.

• Créer des maquettes complètes, cohérentes, efficaces en production et les préparer pour l'impression et l’édition numérique. 
• Bénéficier de nouveaux outils de création de pages permettant...

• Mener à bien une analyse de besoins débouchant sur une étude de poste,
• Connaître les critères d'évaluation d'une activité de travail (ambiances physiques…)

Maîtriser les gestes et postures spécifiques aux métiers CHR

Améliorer les conditions de travail

comprendre et appliquer les règles d'hygiène et de sécurité alimentaire en accord avec la règlementation en vigueur

• Identifier, prévenir les risques psychosociaux
• Repérer les conditions et facteurs d’émergence de ces risques dans l’entreprise
• Donner des repères pour lancer le plan d’action d’une démarche de...

• Définir la sécurité alimentaire et son cadre réglementaire
• Avoir une bonne connaissance des dangers dans les produits alimentaires
• Acquérir les notions théoriques nécessaires à la mise en place...

Développer l'aptitude à déceler et à mesurer les risques professionnels, ainsi que la capacité d'analyser les conditions de travail

• Maintenir les compétences du SST, définies dans le référentiel de formation, à un niveau au moins équivalent voire supérieur à celui de sa formation initiale.
• Evaluer les compétences du SST face...

• Appréhender la conduite des chariots et les règles pour une utilisation en toute sécurité,
• Connaître les règles de conduite,
• Acquérir les gestes techniques de base,
• Obtenir l'autorisation de...

• Acquérir une connaissance générale du risque incendie et de ses conséquences,
• Etre capable d'intervenir efficacement en cas de sinistre en attendant l'arrivée des secours publics.
• Respect des...

• Adapter les principes physiques d’un comportement rationnel aux réalités du travail
• Identifier les risques pouvant entraîner des troubles musculo-squelettiques liés à la manipulation, au...

Permettre au personnel d'une organisation de comprendre et de participer à une démarche de certification

Méthodes pédagogiques
Echanges, exercices à partir d’exemples, vidéo-projection.

• Maîtriser les techniques de l’audit qualité interne
• Etre capable de conduire un audit qualité interne

• Origine de la démarche
• Les outils : Eco-audit, norme Iso 14001
• Mise en place

• Donner aux chefs d’entreprise les outils, méthodes et connaissances nécessaires pour prendre en compte les aspects environnementaux dans l’entreprise
• Evaluer la situation réglementaire et les...

• Valider et compléter les connaissances indispensables pour
  exercer l'activité de syndic de copropriété,
• Maîtriser les règles applicables au regard des dernières réformes,
• Découvrir et analyser...

Cette formation permet d’acquérir une bonne maîtrise de l’exploitation spécifique d’un débit de boissons, de sensibiliser et deresponsabiliser les exploitants aux obligations particulières de...