Salarié / demandeur d'emploi

Cette formation a pour objectifs

• de prendre la mesure du poste, se positionner
• de s’affirmer en tant que responsable d’une équipe,
• d’appréhender la réalité de leur rôle,
• de dégager des...

• Préparer une réunion de façon...

• Mieux connaître son...

• Acquérir une dimension de manager leader d’équipe
• Comprendre les profils psychologiques des interlocuteurs pour favoriser la relation
• Appréhender les techniques de communication

• Dynamiser la performance opérationnelle
• Optimiser les processus en apportant plus de flexibilité, en supprimant les gaspillages, en réduisant les variations tout en améliorant le niveau de qualité

Adapter son accueil en fonction des différentes cultures.
Permettre aux participants de connaître et comprendre la clientèle étrangère afin d'améliorer la qualité de service. 

Améliorer sa qualité d'accueil et de service
Valoriser l'image de l'établissement
Fidéliser la clientèle 

développer la qualité de service de l'établissement, accroître les attitudes positives en situation d'accueil client

mieux connaître les richesses de son territoire

devenir "ambassadeur " de sa région

apporter un service + à la clientèle

Simplifier la mise en place de la disposition législative sur les allergies alimentaires et identifier les risques au sein de l'établissement.

Maîtriser les gestes du Sauveteur Secouriste au travail

Agir efficacement face à une situation d'accident en préservant l'état de la victime 

Adapter son accueil en fonction des différentes cultures.
Permettre aux participants de connaître et comprendre la clientèle étrangère afin d'améliorer la qualité de service. 

Simplifier la mise en place de la disposition législative sur les allergies alimentaires et identifier les risques au sein de l'établissement.

Consolider sa relation client par des écrits professionnels de qualité
Adapter ses écrits aux exigences de ses interlocuteurs
Définir des actions à mettre en place

identifier les principaux segments de clientèles pour mieux comprendre les attentes

améliorer la qualité de l'accueil

fidéliser la clientèle

Créer et publier un site compatible avec des smartphones et tablettes en utilisant un gestionnaire de contenu gratuit

mieux connaître les richesses de son territoire

devenir "ambassadeur " de sa région

apporter un service + à la clientèle

Analyser les composantes de l’accueil.

•             Connaître ses points forts et ses points faibles et les faire...

comprendre les usages et les valeurs ajoutées des réseaux sociaux pour augmenter sa visibilité et son chiffre d'affaires

choisir ses réseaux en fonction de ses objectifs...

Maîtriser les gestes du Sauveteur Secouriste au travail

Agir efficacement face à une situation d'accident en préservant l'état de la victime 

Le CCE est un outil innovant de gestion des ressources humaines mis en oeuvre par le réseau national des
CCI et délivré par un organisme certificateur (LRQA).
Il consiste à...

Tous les aspects vous permettant de gérer sereinement les contrats de travail (embauche, clauses, rémunération, temps de travail, absences, modes de rupture).

Cette formaiton a pour objectif de...

Démarche essentielle en matière de gestion de vos ressources humaines, la GPEC propose des outils clés permettant d’optimiser l’adéquation des compétences de chacun au poste de travail et ainsi de...

• Aborder sans difficulté le fonctionnement économique de votre entreprise.
• Analyser l’organisation financière et comptable en intégrant l’environnement économique,
• Renforcer et argumenter votre...

Chacun peut être amené à prendre la parole en public : intervenir en réunion, présenter un projet, transmettre des informations… Exercice qu’il est alors primordial de réussir. Se préparer,...

Communiquer, c’est savoir se faire comprendre en ayant le souci de proposer des explications claires de façon à ce que le message perçu par l interlocuteur corresponde au message envoyé et ce, en...

Chaque jour apporte son lot d’imprévus, de tâches à mener à bien, de choix à effectuer pour définir des priorités. Piloter son temps pour moins le subir est le fil conducteur de ces deux journées....

Mails, notes, rapports… Autant de documents nécessitant des techniques de rédaction et de présentation. Améliorer ses compétences rédactionnelles.

Oser dire non, exprimer ses colères sans agressivité, défendre son point de vue sans crainte… Des situations qui peuvent paraître parfois insurmontables. Cette formation vous propose de mieux vous...

• Acquérir les méthodes, outils, techniques et astuces afin de rédiger sans faute.
• Identifier ses points faibles et réviser les règles fondamentales de grammaire et d’orthographe.

Pour faire émerger le potentiel du salarié et permettre à l’entreprise de gagner en performance.

Consolider sa relation client par des écrits professionnels de qualité
Adapter ses écrits aux exigences de ses interlocuteurs
Définir des actions à mettre en place

Créer et publier un site compatible avec des smartphones et tablettes en utilisant un gestionnaire de contenu gratuit

e-commerce, site vitrine, blog ? Hébergement, nom de domaine, paiement en ligne ? Définir et rédiger les caractéristiques indispensables à la réalisation ou à la sous-traitance de votre site...

Comprendre la problématique de l'e-réputation
Apprendre à surveiller son image
Savoir réagir en cas de crise 

• Appréhender les caractéristiques d’une crise. Analyser, comprendre les spécificités de la communication de crise
• Définir la stratégie à adopter, choisir le bon moment et la meilleure approche...

• Optimiser ses relations avec la presse.
• Comprendre l’univers des médias pour mieux communiquer avec eux.
• Adapter sa communication aux différents médias : presse écrite, radio, télé, web…

Réaliser un site web à l’aide du gestionnaire de contenus Joomla, gérer son contenu et le mettre en ligne.

Acquire knowledge of the cultural differences to enable you to succeed in your international business exchanges.

Respecter les obligations déclaratives douanières dans les échanges internationaux

Respecter les obligations déclaratives statistiques dans les échanges à l’intérieur de l’Union Européenne.

identifier les principaux segments de clientèles pour mieux comprendre les attentes

améliorer la qualité de l'accueil

fidéliser la clientèle

• Connaître le cadre juridique, identifier les contraintes, savoir lire une consultation, constituer le dossier de réponse.
• Augmenter vos chances de réussite pour remporter des appels d’offres.

Démontrer comment adapter sa stratégie d’approvisionnement dans une organisation qui prend en compte le rôle et les responsabilités de chaque étape du processus d’approvisionnement.

• Acquérir des réflexes de négociateur
• Reconnaître le style de son interlocuteur
• Se sentir bien dans son rôle de commercial

• Préparer et se préparer à la négociation
• Savoir argumenter pour convaincre
• Argumenter selon les profils
• Définir une offre gagnante
• Savoir conclure et contracter

Votre espace de vente et votre vitrine sont les premiers outils de communication visuelle et sensorielle avec votre clientèle : comment les rendre attractifs, visibles pour séduire votre clientèle ?

• Connaître ses forces et ses faiblesses dans différentes situations de vente.
• Reconnaître et comprendre ses prospects et clients afin de s’adapter. « Quel style de vendeur êtes-vous ? Quel style...

identifier les principaux segments de clientèles pour mieux comprendre les attentes

améliorer la qualité de l'accueil

fidéliser la clientèle

Acquérir les bases pratiques de la comptabilité.

• Mesurer les conséquences de la différence entre trésorerie et rentabilité
• Etre capable de retrouver et d’analyser des composantes de la rentabilité
• Comprendre la structure financière et mesurer...

Les impayés sont aujourd’hui la première cause de défaillance des entreprises en France. Pourtant, les impayés en entreprises ne doivent pas devenir une fatalité.

• Comment s’assurer du règlement...

• Acquérir une connaissance générale des principes de paie
• Calculer et établir une paye «simple»
• Comprendre les modalités de calcul des charges sociales et leur destination
• Savoir communiquer avec...

Acquérir ou renforcer l'aisance et la confiance autour de thèmes professionnels ciblés à des horaires respectant les contraintes d'emploi du temps de l'apprenant.

un test de niveau d'anglais est réalisé en début de formation

A l'issue de cette formation, le participant sera capable de :

-maîtriser les bases de l'anglais général

- échanger des...

Permettre aux futurs candidats de se familiariser avec les exigences de l’examen.

Acquérir des automatismes pour répondre à des objectifs à court terme :

• déplacement professionnel
• réunion
• salon
• conférence
  
  

Méthodes pédagogiques
Nos méthodes d’enseignement sont fondées sur une...

Réfractaire à l’informatique ? Après cette courte formation, l’utilisation d’un ordinateur et la navigation sur internet n’auront plus de secrets pour vous…

Apprendre les fonctions de base pour créer des documents.

• Réaliser des diaporamas, des présentations animées en intégrant textes, graphiques, photos, vidéos… 
• Renforcer votre communication avec l’appui de supports percutants pour vos réunions, vos...

Maîtriser :

• La base de données, 
• L’utilisation de données externes,
• Les tables et tableaux de données, 
• Les autres fonctions,
• L’audit des formules.

• Découvrir les bases du traitement numérique des images, 
• Télécharger et visualiser des photos numériques,
• Utiliser des outils de retouche et de montage.

Réaliser un site web à l’aide du gestionnaire de contenus Joomla, gérer son contenu et le mettre en ligne.

• Créer des maquettes complètes, cohérentes, efficaces en production et les préparer pour l'impression et l’édition numérique. 
• Bénéficier de nouveaux outils de création de pages permettant...

• Mener à bien une analyse de besoins débouchant sur une étude de poste,
• Connaître les critères d'évaluation d'une activité de travail (ambiances physiques…)

permettre au stagiaire d'effectuer des travaux d'ordre non électrique en présence d'ouvrage électrique en respectant les prescriptions de l'UTE C 18-510

Maîtriser les gestes du Sauveteur Secouriste au travail

Agir efficacement face à une situation d'accident en préservant l'état de la victime 

• Maîtriser le cadre réglementaire, acquérir les outils, indicateurs, obligations diverses.
• Identifier les acteurs internes et externes.
• Évaluer les risques, proposer des mesures de prévention.

• Connaître le cadre législatif lié à la pénibilité
• Identifier les facteurs de risque liés à la pénibilité
• Comprendre la fiche individuelle d’exposition
• Connaître le contenu de l’accord du plan...

Le sauveteur secouriste du travail doit être capable d’intervenir efficacement face à une situation d’accident et, dans le respect de l’organisation de l’entreprise et des procédures spécifiques...

• Appréhender la conduite des chariots et les règles pour une utilisation en toute sécurité,
• Connaître les règles de conduite,
• Acquérir les gestes techniques de base,
• Obtenir l'autorisation de...

Formation et aptitude des personnels utilisant des transpalettes automoteurs de manutention à conducteur
accompagnant (avec et sans élévation de charges).

• Appliquer les règles de sécurité incendie
• Appliquer la réglementation propre aux ERP et IGH
• Assurer l’entretien des matériels de sécurité incendie
• Effectuer l’extinction des feux naissants et...

Permettre au personnel d'une organisation de comprendre et de participer à une démarche de certification

Méthodes pédagogiques
Echanges, exercices à partir d’exemples, vidéo-projection.

• Maîtriser les techniques de l’audit qualité interne
• Etre capable de conduire un audit qualité interne

• Origine de la démarche
• Les outils : Eco-audit, norme Iso 14001
• Mise en place

• Donner aux chefs d’entreprise les outils, méthodes et connaissances nécessaires pour prendre en compte les aspects environnementaux dans l’entreprise
• Evaluer la situation réglementaire et les...

• Valider et compléter les connaissances indispensables pour
  exercer l'activité de syndic de copropriété,
• Maîtriser les règles applicables au regard des dernières réformes,
• Découvrir et analyser...

Cette formation permet d’acquérir une bonne maîtrise de l’exploitation spécifique d’un débit de boissons, de sensibiliser et deresponsabiliser les exploitants aux obligations particulières de...