Entreprise / chef d'entreprise

• Mener un travail d’analyse et de définition des objectifs d’un projet
• Structurer, planifier et animer les activités d’une équipe projet et en assurer le suivi

Formation pouvant bénéficier...

• Améliorer sa connaissance de la langue anglaise

• Créer et entretenir la relation client à distance
• Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux
• Analyser les résultats des ventes et des opérations de commerce (e-commerce)

Adapter son accueil en fonction des différentes cultures.
Permettre aux participants de connaître et comprendre la clientèle étrangère afin d'améliorer la qualité de service. 

Améliorer sa qualité d'accueil et de service
Valoriser l'image de l'établissement
Fidéliser la clientèle 

développer la qualité de service de l'établissement, accroître les attitudes positives en situation d'accueil client

Analyser les composantes de l’accueil.

•             Connaître ses points forts et ses points faibles et les faire...

Simplifier la mise en place de la disposition législative sur les allergies alimentaires et identifier les risques au sein de l'établissement.

Adapter son accueil en fonction des différentes cultures.
Permettre aux participants de connaître et comprendre la clientèle étrangère afin d'améliorer la qualité de service. 

Simplifier la mise en place de la disposition législative sur les allergies alimentaires et identifier les risques au sein de l'établissement.

Consolider sa relation client par des écrits professionnels de qualité
Adapter ses écrits aux exigences de ses interlocuteurs
Définir des actions à mettre en place

Comprendre les leviers de l'efficacité sur Internet
Avoir les outils et méthodes pour organiser sa stratégie numérique au meilleur coût
Savoir dialoguer avec les agences digitales

Créer et publier un site compatible avec des smartphones et tablettes en utilisant un gestionnaire de contenu gratuit

Analyser les composantes de l’accueil.

•             Connaître ses points forts et ses points faibles et les faire...

• Conduire l’entretien professionnel, dans la compréhension de ses enjeux et dans le respect de son déroulement
• Mener objectivement, de  manière structurée et cohérente des entretiens...

• Découvrir les bases de la e-reputation,
• Identifier les différents types de présence sur internet.

• Savoir gérer la transition entre les anciennes institutions représentatives du personnel et le nouveau « Comité Social et Économique »,
• Connaître les différentes attributions du CSE,
• Connaître...

Permettre l’identification de ses états émotionnels, le repérage des signaux de tension et l’appropriation des techniques de prévention afin de mieux vivre son quotidien personnel comme professionnel.

Mettre en œuvre des techniques permettant de s’affirmer dans le respect de son interlocuteur et de sentir ainsi plus autonome.

En cours de finalisation.

Sensibilisation à l’importance de la mise en place d’une démarche de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences.

• Conduire l’entretien professionnel, dans la compréhension de ses enjeux et dans le respect de son déroulement
• Mener objectivement, de  manière structurée et cohérente des entretiens...

En cours de finalisation

• Identifier et maîtriser les enjeux du recrutement pour professionnaliser ses pratiques
• Sécuriser ses décisions en matière de recrutement : la connaissance du cadre légal et l’utilisation...

• Intégrer les mécanismes indispensables à la transmission d'un message en restant disponible à la relation pédagogique, à la relation de groupe
• Apprendre à gérer un groupe

Formation...

• Identifier et planifier un projet de communication digitale. 
• Produire et mettre en œuvre du contenu adapté à la communication digitale. 
• Mesurer les résultats et contribuer au...

• Concevoir une stratégie d'intégration des réseaux sociaux dans sa communication interne et externe (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram...)
• Apprendre à gérer sa présence de façon cohérente.

• Appréhender les fondamentaux de la systémie pour éviter les impasses relationnelles
• S’approprier une nouvelle approche pour faciliter le changement
• Elargir sa vision des enjeux de la relation

• Savoir définir ses objectifs et son message. 
• Connaître les différents types de supports afin de choisir le plus adapté. 
• Rédiger les textes. 
• Optimiser l'impact des contenus.

• Comprendre comment nous pensons, nous agissons et nous communiquons. 
• S'approprier des concepts et outils pour communiquer plus efficacement. 
• Accroître l’efficacité de sa communication...

Véritable valeur ajoutée sur un CV, la certification Voltaire permet de valoriser une compétence fondamentale
auprès des recruteurs, employeurs ou universités.
Visez l’excellence !

• Savoir ouvrir son compte Chorus Pro,
• Déposer une facture,
• Suivre son traitement dans l'application.

• Connaître le cadre juridique,
• Identifier les contraintes, savoir lire une consultation,
• Connaître les rubriques à compléter et les documents constituant le dossier de réponse.

• Faire émerger le potentiel du salarié et permettre à l’entreprise de gagner en efficacité
• Construire des solutions plutôt que de résoudre des problèmes

• Acquérir une dimension de manager leader d’équipe
• Comprendre les profils psychologiques des interlocuteurs pour favoriser la relation
• Appréhender les techniques de communication

• Diagnostiquer les besoins, les demandes, les réclamations du client afin de pouvoir y répondre avec efficacité
• Ecouter pour répondre au client
• Suivre ses clients et évaluer les solutions...

Votre espace de vente et votre vitrine sont les premiers outils de communication visuelle et sensorielle avec votre clientèle : comment les rendre attractifs, visibles pour séduire votre clientèle ?

• Identifier les forces concurrentielles rencontrées par une entreprise donnée. 
• Être en capacité de mettre en place une démarche de veille organisée. 
• Maîtriser les outils simples de...

• Acquérir des réflexes de négociateur
• Reconnaître le style de son interlocuteur
• Se sentir bien dans son rôle de commercial

• Maîtriser les techniques de vente-conseil. 
• Améliorer la qualité de service. 
• Apporter le plus qui fera La différence. 
• Faire progresser les indicateurs de...

• Appréhender le e-commerce : caractéristiques et besoins de l’entreprise,
• Découvrir les bases pour la création, la publication et l’animation de son site internet.

Comprendre l’intérêt et l’utilisation d’une newsletter/emailing, et en percevoir les éléments essentiels pour une utilisation optimale.

• Identifier et planifier un projet de communication digitale. 
• Produire et mettre en œuvre du contenu adapté à la communication digitale. 
• Mesurer les résultats et contribuer au...

• Maîtriser les concepts-clés de la sécurité numérique. 
• Être acteur de la sécurité des systèmes d’information dans un environnement professionnel. 
• Adopter de bonnes pratiques de...

• Découvrir les bases de la e-reputation,
• Identifier les différents types de présence sur internet.

• Créer soi-même son site web. 
• Découvrir les bases pour concevoir et créer ses premières pages et articles, les publier en ligne. 
• Organiser la navigation, intégrer images et textes,...

• Organiser les achats de l'entreprise. 
• Réaliser les achats. 
• Suivre et contrôler les achats

Formation pouvant bénéficier d’un certificat de compétence en entreprise...

Démontrer comment adapter sa stratégie d’approvisionnement dans une organisation qui prend en compte le rôle et les responsabilités de chaque étape du processus d’approvisionnement.

Respecter les obligations déclaratives statistiques dans les échanges à l’intérieur de l’Union Européenne.

Consolider sa relation client par des écrits professionnels de qualité
Adapter ses écrits aux exigences de ses interlocuteurs
Définir des actions à mettre en place

Comprendre les leviers de l'efficacité sur Internet
Avoir les outils et méthodes pour organiser sa stratégie numérique au meilleur coût
Savoir dialoguer avec les agences digitales

mieux connaître les richesses de son territoire

devenir "ambassadeur " de sa région

apporter un service + à la clientèle

comprendre les usages et les valeurs ajoutées des réseaux sociaux pour augmenter sa visibilité et son chiffre d'affaires

choisir ses réseaux en fonction de ses objectifs...

• Appréhender les caractéristiques d’une crise. Analyser, comprendre les spécificités de la communication de crise
• Définir la stratégie à adopter, choisir le bon moment et la meilleure approche...

• Optimiser ses relations avec la presse.
• Comprendre l’univers des médias pour mieux communiquer avec eux.
• Adapter sa communication aux différents médias : presse écrite, radio, télé, web…

• Découvrir les bases du référencement
• Utiliser et optimiser la pratique du référencement

• Préparer les opérations à l'international
• Appliquer les normes Incoterms
• Sécuriser les oéprations douanières
• Traiter la chaine documentaire export

• Optimiser son contrat de transport.
• Maîtriser les responsabilités des parties.
• Manager ses opérations de transport

• Garantir à 100% le paiement d’une créance export.

• Comprendre les mécanismes qui conduisent aux difficultés
• Mettre en place en interne des outils simples pour anticiper
• Connaitre les acteurs externes et leur rôle dans l’accompagnement de...

• S’assurer de la faisabilité financière d’un projet d’entreprise.
• Connaître et savoir structurer les différentes formes de financement d’un projet d’entreprise. 
• Pouvoir dialoguer avec les...

Acquérir la terminologie et les notions de base du droit des brevets.

Identifier les informations contenues dans un brevet.

Se familiariser avec les principales bases brevets disponibles en accès...

• Connaître les mécanismes du stress, 
• Gérer ses émotions et ses réactions, 
• Améliorer sa résistance au stress, 
• Développer ses compétences relationnelles

• Prévenir le stress, le burn-out et l'absentéisme. 
• Identifier les comportements à risque et les règles d'hygiène de vie favorisant le bien-être au travail des salariés. 
• Donner des clés...

• Mesurer les conséquences de la différence entre trésorerie et rentabilité
• Etre capable de retrouver et d’analyser des composantes de la rentabilité
• Comprendre la structure financière et mesurer...

• Etre capable de mettre en place son propre budget de trésorerie
• Être en mesure de suivre sa trésorerie au quotidien
• Savoir analyser son plan de trésorerie et savoir détecter les zones de...

Acquérir les bases pratiques de la comptabilité.

• Utiliser les calculs commerciaux appliqués à la vente
• Déterminer le prix de revient,
• Analyser l’évolution du prix de revient
• Mesurer et analyser sa performance

Apprendre et mettre en place la paie informatisée.

• Pratiquer la langue, discuter autour d'un petit déjeuner. 
• Discussions basées sur l'actualité récente.

Apprendre ou réapprendre les fondamentaux en grammaire, syntaxe et orthographe du français pour une exploitation de la langue écrite et orale dans un contexte professionnel.

Certifier ses compétences linguistiques (Toeic, Bulats, Bright, Linguaskill, CLOE...)

Permettre au stagiaire de :

• gérer l'outil téléphonique
• maîtriser toutes les situations de communication

Méthodes pédagogiques

Nos méthodes d’enseignement sont fondées sur une pédagogie par...

Acquérir ou renforcer l'aisance et la confiance autour de thèmes professionnels ciblés à des horaires respectant les contraintes d'emploi du temps de l'apprenant.

Méthodes pédagogiques

Nos...

Utiliser les fonctionnalités indispensables de Teams et de Microsoft 365 pour le travail collaboratif.

Maîtriser :

• La base de données, 
• L’utilisation de données externes,
• Les tables et tableaux de données, 
• Les autres fonctions,
• L’audit des formules.

• Mener à bien une analyse de besoins débouchant sur une étude de poste,
• Connaître les critères d'évaluation d'une activité de travail (ambiances physiques…)

• Améliorer la sécurité au travers d'un système de management adapté à l'entreprise. 
• Maîtriser la démarche et les référentiels (MASE, OHSAS 18001), les outils et les guides

• Identifier les grands principes de la réglementation en relation avec les commerces alimentaires de proximité.
• Analyser les risques liés à une insuffisance d'hygiène.
• Mettre en oeuvre les...

• Maîtriser le cadre réglementaire, acquérir les outils, indicateurs, obligations diverses.
• Identifier les acteurs internes et externes.
• Évaluer les risques, proposer des mesures de prévention.

• Comprendre les particularités d'un système de management intégré QSE.
• Identifier les objectifs et les acteurs de l'audit interne. 
• Réaliser l'audit (planification, réalisation, rédaction,...

• Savoir faire le lien entre le concept et son entreprise
• Décrypter les caractéristiques du développement durable
• Comprendre les enjeux : national, local et dans l’entreprise
• Découvrir des...

• Connaître les réglementations en vigueur dans le domaine de l'environnement industriel,
• Permettre un suivi des dossiers d'installations classées et donner les moyens de mettre en œuvre une...

• Préparer et entretenir son poste de travail
• Produire la commande
• Vérifier la conformité de la commande. 

Cette formation est eligible au CPF et CCE

• Intégrer l'obligation d'emploi dans sa politique diversité.
• Comprendre les enjeux liés à l'emploi des personnes handicapées dans son entreprise.
• Identifier les pratiques à risques et avoir une...

• Sensibiliser à la discrimination.
• Comprendre les mécanismes sous-jacents.
• Modifier et/ou améliorer ses comportements.
• Appréhender le management de la diversité.

• Comprendre et appréhender le fait religieux au travail.
• Découvrir la réalité et le sens des comportements religieux au travail.
• Tenir compte de cette dimension dans son entreprise et dans son...

• Valider et compléter les connaissances indispensables pour
  exercer l'activité de syndic de copropriété,
• Maîtriser les règles applicables au regard des dernières réformes,
• Découvrir et analyser...