Entreprise / chef d'entreprise

• Se positionner dans son rôle et ses missions de manager d’une équipe commerciale.
• Traduire les objectifs de l’entreprise en plan d’action commercial.
• Animer et motiver la force de vente.
• Suivre...

De l’intention à la mise en oeuvre, puis au résultat, c’est un sujet souvent complexe. Un module animé par une spécialiste ayant accompagné de nombreux changements organisationnels et...

Adapter son accueil en fonction des différentes cultures.
Permettre aux participants de connaître et comprendre la clientèle étrangère afin d'améliorer la qualité de service. 

Améliorer sa qualité d'accueil et de service
Valoriser l'image de l'établissement
Fidéliser la clientèle 

développer la qualité de service de l'établissement, accroître les attitudes positives en situation d'accueil client

mieux connaître les richesses de son territoire

devenir "ambassadeur " de sa région

apporter un service + à la clientèle

Simplifier la mise en place de la disposition législative sur les allergies alimentaires et identifier les risques au sein de l'établissement.

Maîtriser les gestes du Sauveteur Secouriste au travail

Agir efficacement face à une situation d'accident en préservant l'état de la victime 

Adapter son accueil en fonction des différentes cultures.
Permettre aux participants de connaître et comprendre la clientèle étrangère afin d'améliorer la qualité de service. 

Simplifier la mise en place de la disposition législative sur les allergies alimentaires et identifier les risques au sein de l'établissement.

Consolider sa relation client par des écrits professionnels de qualité
Adapter ses écrits aux exigences de ses interlocuteurs
Définir des actions à mettre en place

identifier les principaux segments de clientèles pour mieux comprendre les attentes

améliorer la qualité de l'accueil

fidéliser la clientèle

Créer et publier un site compatible avec des smartphones et tablettes en utilisant un gestionnaire de contenu gratuit

mieux connaître les richesses de son territoire

devenir "ambassadeur " de sa région

apporter un service + à la clientèle

Analyser les composantes de l’accueil.

•             Connaître ses points forts et ses points faibles et les faire...

comprendre les usages et les valeurs ajoutées des réseaux sociaux pour augmenter sa visibilité et son chiffre d'affaires

choisir ses réseaux en fonction de ses objectifs...

Maîtriser les gestes du Sauveteur Secouriste au travail

Agir efficacement face à une situation d'accident en préservant l'état de la victime 

En lien direct avec la loi du 5 mars 2014, cette formation vous permettra de conduire l’entretien professionnel, dans la compréhension de ses enjeux et dans le respect de son déroulement.

Cette...

Tous les aspects vous permettant de gérer sereinement les contrats de travail (embauche, clauses, rémunération, temps de travail, absences, modes de rupture).

Cette formaiton a pour objectif de...

Accompagner le tutoré dans la mise en application des connaissances et du savoir-faire acquis pendant sa formation, faciliter l’intégration et l’optimisation de ses compétences.

Le formateur occasionnel se confronte aux questions des méthodes et techniques pédagogiques, il s’interroge sur l’analyse des besoins et la montée en compétences.

Module abordé à l’aide de mises...

Chacun peut être amené à prendre la parole en public : intervenir en réunion, présenter un projet, transmettre des informations… Exercice qu’il est alors primordial de réussir. Se préparer,...

Communiquer, c’est savoir se faire comprendre en ayant le souci de proposer des explications claires de façon à ce que le message perçu par l interlocuteur corresponde au message envoyé et ce, en...

Chaque jour apporte son lot d’imprévus, de tâches à mener à bien, de choix à effectuer pour définir des priorités. Piloter son temps pour moins le subir est le fil conducteur de ces deux journées....

Trois lettres pour une solution : Programmation, Neuro, Linguistique. Trois éléments influents : P nos comportements,
N nos pensées et L notre langage pour vous permettre, en tant qu’acteur, de...

Véritable valeur ajoutée sur un CV, la certification Voltaire permet de valoriser une compétence fondamentale
auprès des recruteurs, employeurs ou universités.
Visez l’excellence !

Pour faire émerger le potentiel du salarié et permettre à l’entreprise de gagner en performance.

Consolider sa relation client par des écrits professionnels de qualité
Adapter ses écrits aux exigences de ses interlocuteurs
Définir des actions à mettre en place

Créer et publier un site compatible avec des smartphones et tablettes en utilisant un gestionnaire de contenu gratuit

e-commerce, site vitrine, blog ? Hébergement, nom de domaine, paiement en ligne ? Définir et rédiger les caractéristiques indispensables à la réalisation ou à la sous-traitance de votre site...

Comprendre la problématique de l'e-réputation
Apprendre à surveiller son image
Savoir réagir en cas de crise 

• Appréhender les caractéristiques d’une crise. Analyser, comprendre les spécificités de la communication de crise
• Définir la stratégie à adopter, choisir le bon moment et la meilleure approche...

• Optimiser ses relations avec la presse.
• Comprendre l’univers des médias pour mieux communiquer avec eux.
• Adapter sa communication aux différents médias : presse écrite, radio, télé, web…

Réaliser un site web à l’aide du gestionnaire de contenus Joomla, gérer son contenu et le mettre en ligne.

Acquire knowledge of the cultural differences to enable you to succeed in your international business exchanges.

Respecter les obligations déclaratives douanières dans les échanges internationaux

Respecter les obligations déclaratives statistiques dans les échanges à l’intérieur de l’Union Européenne.

identifier les principaux segments de clientèles pour mieux comprendre les attentes

améliorer la qualité de l'accueil

fidéliser la clientèle

• Connaître le cadre juridique, identifier les contraintes, savoir lire une consultation, constituer le dossier de réponse.
• Augmenter vos chances de réussite pour remporter des appels d’offres.

Démontrer comment adapter sa stratégie d’approvisionnement dans une organisation qui prend en compte le rôle et les responsabilités de chaque étape du processus d’approvisionnement.

Trouver un financement, optimiser ses flux, développer son activité au travers d'une bonne compréhension de l'univers de la banque et de ses techniques de financement.

Un module pour personnaliser...

• Améliorer sa capacité à convaincre par une argumentation construite et pertinente
• Acquérir les comportements adaptés à une relation téléphonique efficace
• Concrétiser des ventes ou des...

• Comprendre les mécanismes de gestion de base d’une entreprise et les objectifs à atteindre
• Comprendre l’analyse de la gestion d’une entreprise du point de vue du dirigeant, du banquier, de...

identifier les principaux segments de clientèles pour mieux comprendre les attentes

améliorer la qualité de l'accueil

fidéliser la clientèle

Mettre en place et utiliser une comptabilité informatisée avec un des logiciels Ciel Compta, EBP Compta, Sage Compta.

• Utiliser les calculs commerciaux appliqués à la vente
• Déterminer le prix de revient,
• Analyser l’évolution du prix de revient
• Mesurer et analyser sa performance

• Remplir ou élaborer des tableaux de suivi de ses résultats,
• Déterminer des indicateurs pertinents

Acquérir ou renforcer l'aisance et la confiance autour de thèmes professionnels ciblés à des horaires respectant les contraintes d'emploi du temps de l'apprenant.

un test de niveau d'anglais est réalisé en début de formation

A l'issue de cette formation, le participant sera capable de :

-maîtriser les bases de l'anglais général

- échanger des...

Permettre aux futurs candidats de se familiariser avec les exigences de l’examen.

Acquérir des automatismes pour répondre à des objectifs à court terme :

• déplacement professionnel
• réunion
• salon
• conférence
  
  

Méthodes pédagogiques
Nos méthodes d’enseignement sont fondées sur une...

Apprendre les fonctions de base pour créer des documents.

• Réaliser des diaporamas, des présentations animées en intégrant textes, graphiques, photos, vidéos… 
• Renforcer votre communication avec l’appui de supports percutants pour vos réunions, vos...

• Découvrir les bases du traitement numérique des images, 
• Télécharger et visualiser des photos numériques,
• Utiliser des outils de retouche et de montage.

Réaliser un site web à l’aide du gestionnaire de contenus Joomla, gérer son contenu et le mettre en ligne.

• Mener à bien une analyse de besoins débouchant sur une étude de poste,
• Connaître les critères d'évaluation d'une activité de travail (ambiances physiques…)

permettre au stagiaire d'effectuer des travaux d'ordre non électrique en présence d'ouvrage électrique en respectant les prescriptions de l'UTE C 18-510

Maîtriser les gestes du Sauveteur Secouriste au travail

Agir efficacement face à une situation d'accident en préservant l'état de la victime 

• Maîtriser le cadre réglementaire, acquérir les outils, indicateurs, obligations diverses.
• Identifier les acteurs internes et externes.
• Évaluer les risques, proposer des mesures de prévention.

• Connaître le cadre législatif lié à la pénibilité
• Identifier les facteurs de risque liés à la pénibilité
• Comprendre la fiche individuelle d’exposition
• Connaître le contenu de l’accord du plan...

Permettre au personnel d'une organisation de comprendre et de participer à une démarche de certification

Méthodes pédagogiques
Echanges, exercices à partir d’exemples, vidéo-projection.

• Connaître les réglementations en vigueur dans le domaine de l'environnement industriel,
• Permettre un suivi des dossiers d'installations classées et donner les moyens de mettre en œuvre une...

• Valider et compléter les connaissances indispensables pour
  exercer l'activité de syndic de copropriété,
• Maîtriser les règles applicables au regard des dernières réformes,
• Découvrir et analyser...